سياسة استرداد الأموال

شيز XCIPTVنحن ملتزمون بتقديم تجربة استخدام ذات جودة عالية. ومع ذلك، وبسبب طبيعة خدماتنا الرقمية، فقد وضعنا سياسة التعويضات هذه لتوضيح الحالات التي يمكن فيها منح التعويضات.

1. الشروط العامة

عند اشتراكك في خدماتنا، فإنك توافق على سياسة التعويضات كما هو موضح هنا.

المدفوعات التي تتم من خلال عمليات الشراء تكون بشكل عام المواد غير القابلة لإعادة التدوير.
الاستثناءات من هذه القاعدة مذكورة في الأقسام التالية.

2. Remboursements éligibles

يمكن منح التعويضات في الحالات التالية:

2.1. Problèmes techniques majeurs

إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق أو إلى وظائفه الأساسية بسبب مشاكل تقنية لم يتم حلها من قبل فريق الدعم، يمكنك طلب تعويض، وفقًا للشروط التالية:

اتصل بالدعم الفني الخاص بنا للإشارة إلى المشكلة.
لم نتمكن من حل المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.

2.2. التثبيت غير صحيح(ه)

في حالة وجود مبلغ غير صحيح في حسابك (على سبيل المثال، حساب مزدوج أو خطأ في الحساب)، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.

2.3. Droit de rétractation (selon les lois locales)

وفقًا للقوانين المعمول بها، يحق لك الحصول على تعويض إذا مارست حقك في سحب حقك في مهلة معينة (14 ساعة بشكل عام بعد الشراء أو الطلب الأولي). ينطبق هذا الحق فقط إذا لم تبدأ في استخدام الخدمات أو المحتوى الرقمي.

3. الحالات غير المؤهلة

يتم رفض طلبات التعويضات في الحالات التالية:

إذا كنت قد استخدمت التطبيق أو انضممت إلى جزء كبير من الخدمات بعد الشراء.
تكمن المشكلة في عدم اتصالك بالإنترنت بشكل غير مستقر أو غير ملائم من جانبك.
لقد قمت بإلغاء تفعيل التجديد التلقائي لخيار الشراء التلقائي لخيار الشراء قبل تاريخ التفعيل.
Les demandes de remboursement pour des promions ou des offres spéciales non spécifiées comme remboursables.

4. Procédure de demande de remboursement

طلب تعويض :

اتصل بعميل خدمة العملاء :: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [adresse email] أو استخدم صيغة الاتصال في التطبيق.
تقديم المعلومات الضرورية :
- صوِّت لمُعرِّف الحساب.
- La preuve d'achat (إعادة الشراء (reçu، المعاملات المصرفية، إلخ).
- وصف دقيق لمشكلة تواجهنا.
مدة العلاج : نقوم بفحص طلبك في غضون 7 إلى 10 أيام على الأكثر. إذا تم قبول الطلب، فإن التعويضات ستتم معالجتها عن طريق طريقة الدفع الأولية.

5. Mode de remboursement

سيتم تنفيذ عمليات السداد بشكل منفرد عبر طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة مصرفية أو PayPal، إلخ). نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تتحملها مؤسستك المالية.

6. تعديلات السياسة

نحن نحتفظ بحقنا في تعديل سياسة التعويضات في أي وقت. سيتم نشر أي تعديل على تطبيقنا وسيصبح ساري المفعول فورًا على الطلبات الجديدة.

7. الاتصال

إذا كان لديك أي سؤال يتعلق بسياستنا في التعويضات، يرجى الاتصال بنا :

البريد الإلكتروني : contact@myxciptv.app
الهاتف : 1 619 714 9049