Erstattungspolitik

Chez XCIPTVWir verpflichten uns, eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu bieten. Dennoch haben wir aufgrund des Charakters unserer Dienstleistungen diese Rückerstattungspolitik eingeführt, um zu klären, in welchen Fällen eine Rückerstattung gewährt werden kann.

1. Allgemeine Bedingungen

En vous abonnant à nos services, vous acceptez notre politique de remboursement telle que décrite ici.

• Die Zahlungen für die Abonnements werden in der Regel wie folgt geleistet nicht remboursierbar.
• Die Ausnahmen von dieser Regelung sind in den folgenden Abschnitten beschrieben.

2. Anspruchsberechtigte Remboursements

Die Erstattungen können in den folgenden Situationen gewährt werden:

2.1. Wesentliche technische Probleme

Wenn Sie aufgrund von technischen Problemen, die von unserem Support-Team nicht gelöst wurden, keinen Zugriff auf die Anwendung oder ihre Hauptfunktionen haben, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung verlangen:

• Vous avez contacté notre support technique pour signaler le problème.
• Nous n'avons pas réussi à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

2.2. Inkorrekte Fakturierung

Wenn ein falscher Betrag auf Ihrem Konto verbucht wurde (z. B. eine doppelte Verbuchung oder ein falscher Betrag), haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.

2.3. Abschiebungsrecht (gemäß den lokalen Gesetzen)

Gemäß den geltenden Gesetzen haben Sie ein Recht auf Rückerstattung, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb einer bestimmten Frist (in der Regel 14 Tage nach dem Kauf oder der ersten Bestellung) ausüben. Dieses Recht gilt nur, wenn Sie noch nicht mit der Nutzung der Dienste oder des digitalen Inhalts begonnen haben.

3. Nicht wählbare Fälle

In den folgenden Fällen wird die Rückerstattung verweigert:

• Sie haben die Anwendung genutzt oder einen Teil der Dienste nach dem Kauf in Anspruch genommen.
• Das Problem hängt mit einer instabilen oder unzureichenden Internetverbindung Ihrerseits zusammen.
• Vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement avant la date de facturation.
• Rückerstattungsforderungen für Sonderangebote, die nicht als rückerstattungsfähig eingestuft sind.

4. Verfahren für den Antrag auf Rückerstattung

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [adresse e-mail] ou utilisez le formulaire de contact dans l'application.
2. Fournissez les informations nécessaires :
   • Votre identifiant de compte.
   • La preuve d'achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
   • Une description claire du problème rencontré.
3. Dauer der Behandlung : Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen. Wenn sie genehmigt wird, wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsmodus abgewickelt.

5. Modus de remboursement

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (Bankkarte, PayPal usw.). Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die Ihrem Finanzinstitut zuzuschreiben sind.

6. Änderungen der Politik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungspolitik jederzeit zu ändern. Jede Änderung wird in unserer Anwendung veröffentlicht und tritt sofort für die neuen Abonnenten in Kraft.

7. Kontakt

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-Mail: contact@myxciptv.app
• Telephon : 1 619 714 9049