Política de devoluciones

En XCIPTVEn cualquier caso, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza numérica de nuestros servicios, hemos establecido esta política de reembolso para aclarar los casos en los que se puede conceder un reembolso.

1. Condiciones generales

Al suscribirte a nuestros servicios, aceptas nuestra política de reembolso tal y como se describe a continuación.

• Los pagos efectuados por las suscripciones suelen ser no reembolsables.
• Las excepciones a esta norma se describen en las secciones siguientes.

2. Remboursements éligibles

Los reembolsos pueden concederse en las siguientes situaciones :

2.1. Problèmes techniques majeurs

Si no puede acceder a la aplicación o a sus funciones principales debido a problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte, puede solicitar un reembolso, bajo reserva de las condiciones siguientes :

• Has contactado con nuestro soporte técnico para señalar el problema.
• Nous n'avons pas réussi à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

2.2. Facturación incorrecta

Si se ha facturado o deducido un importe incorrecto de su cuenta (por ejemplo, doble facturación o error de importe), podrá solicitar un reembolso.

2.3. Droit de rétractation (selon les lois locales)

De conformidad con la legislación aplicable, podrá obtener un reembolso si ejerce su derecho de desistimiento en un plazo determinado (por lo general, 14 días tras la compra o suscripción inicial). Este derecho sólo se aplicará si no ha comenzado a utilizar los servicios o el contenido digital.

3. Cas non éligibles

Las solicitudes de reembolso se denegarán en las siguientes situaciones :

• Ha utilizado la aplicación o ha accedido a una parte significativa de los servicios después de la compra.
• El problema está relacionado con una conexión a Internet inestable o inadecuada por su parte.
• No has podido cancelar la renovación automática de tu suscripción antes de la fecha de facturación.
• Las solicitudes de reembolso por promociones u ofertas especiales no especificadas como reembolsables.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso :

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente Envíe un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o utilice el formulario de contacto de la aplicación.
2. Proporcione la información necesaria :
   • Su identificador de cuenta.
   • La preuve d'achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
   • Una descripción clara del problema encontrado.
3. Tiempo de tratamiento : Nous examinerons votre demande sous 7 à 10 jours ouvrables. Si es aprobada, el reembolso se efectuará a través de la modalidad de pago inicial.

5. Modo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán únicamente a través de la forma de pago que haya utilizado al realizar la compra (tarjeta bancaria, PayPal, etc.). No somos responsables de los retrasos imputables a su entidad financiera.

6. Modifications de la politique

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en nuestra aplicación y entrará en vigor inmediatamente para las nuevas suscripciones.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico : contact@myxciptv.app
• Teléfono : 1 619 714 9049