Politique de remboursement

Chez XCIPTV, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur de haute qualité. Cependant, en raison de la nature numérique de nos services, nous avons établi cette politique de remboursement pour clarifier les cas dans lesquels un remboursement peut être accordé.

1. Conditions générales

En vous abonnant à nos services, vous acceptez notre politique de remboursement telle que décrite ici.

• Les paiements effectués pour les abonnements sont généralement non remboursables.
• Les exceptions à cette règle sont décrites dans les sections ci-dessous.

2. Remboursements éligibles

Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

2.1. Problèmes techniques majeurs

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou à ses fonctionnalités principales en raison de problèmes techniques non résolus par notre équipe de support, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

• Vous avez contacté notre support technique pour signaler le problème.
• Nous n'avons pas réussi à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

2.2. Facturation incorrecte

Si un montant incorrect a été facturé ou débité de votre compte (par exemple, double facturation ou erreur de montant), vous êtes éligible à un remboursement.

2.3. Droit de rétractation (selon les lois locales)

Conformément aux lois applicables, vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans un certain délai (généralement 14 jours après l'achat ou l'abonnement initial). Ce droit s'applique uniquement si vous n'avez pas commencé à utiliser les services ou le contenu numérique.

3. Cas non éligibles

Les demandes de remboursement seront refusées dans les situations suivantes :

• Vous avez utilisé l'application ou accédé à une partie significative des services après l'achat.
• Le problème est lié à une connexion Internet instable ou inadéquate de votre part.
• Vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement avant la date de facturation.
• Les demandes de remboursement pour des promotions ou des offres spéciales non spécifiées comme remboursables.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [adresse e-mail] ou utilisez le formulaire de contact dans l'application.
2. Fournissez les informations nécessaires :
   • Votre identifiant de compte.
   • La preuve d'achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
   • Une description claire du problème rencontré.
3. Délai de traitement : Nous examinerons votre demande sous 7 à 10 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial.

5. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Nous ne sommes pas responsables des retards imputables à votre institution financière.

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre application et prendra effet immédiatement pour les nouveaux abonnements.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Courriel : contact@myxciptv.app
• Téléphone : 1 619 714 9049