Política de reembolso

Chez XCIPTV, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de utilização de elevada qualidade. No entanto, devido à natureza numérica dos nossos serviços, estabelecemos esta política de reembolso para clarificar os casos em que pode ser concedido um reembolso.

1. Condições gerais

Ao subscrever os nossos serviços, aceita a nossa política de reembolso, tal como descrita aqui.

Os pagamentos efectuados para as assinaturas são geralmente não reembolsáveis.
As excepções a esta regra são descritas nas secções seguintes.

2. Reembolsos obrigatórios

Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações: :

2.1. Problemas técnicos importantes

Se não conseguir aceder à aplicação ou às suas funcionalidades principais devido a problemas técnicos não resolvidos pela nossa equipa de suporte, pode exigir um reembolso, sob reserva das seguintes condições

Contactou o nosso serviço de apoio técnico para assinalar o problema.
Não conseguimos resolver o problema num prazo razoável.

2.2. Configuração incorrecta

Se um montante incorreto tiver sido facturado ou debitado da sua conta (por exemplo, dupla faturação ou erro de montante), é elegível para um reembolso.

2.3. Direito de retração (de acordo com as leis locais)

De acordo com as leis aplicáveis, pode ter direito a um reembolso se exercer o seu direito de rescisão num determinado prazo (geralmente 14 horas após a compra ou a subscrição inicial). Este direito aplica-se apenas se ainda não tiver começado a utilizar os serviços ou o conteúdo numérico.

3. Casos não elegíveis

Os pedidos de reembolso serão recusados nas seguintes situações: :

Utilizou a aplicação ou acedeu a uma parte significativa dos serviços após a compra.
O problema está relacionado com uma ligação à Internet instável ou inadequada da sua parte.
Não foi possível desativar a renovação automática da sua assinatura antes da data de faturação.
Os pedidos de reembolso para promoções ou ofertas especiais não especificadas como reembolsáveis.

4. Procedimento de pedido de reembolso

Para pedir um reembolso :

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente Envie um e-mail para [endereço e-mail] ou utilize o formulário de contacto na aplicação.
Fornecer as informações necessárias :
- O seu identificador de conta.
- A prova de compra (depósito, transação bancária, etc.).
- Uma descrição clara do problema encontrado.
Prazo de tratamento : Examinamos o seu pedido num prazo de 7 a 10 dias úteis. Se ela for aprovada, o reembolso será tratado através do modo de pagamento inicial.

5. Modo de pagamento

Os reembolsos serão efectuados unicamente através do modo de pagamento que utilizou aquando da compra (cartão bancário, PayPal, etc.). Não nos responsabilizamos por atrasos imputáveis à sua instituição financeira.

6. Modificações da política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso em qualquer altura. Qualquer alteração será publicada na nossa aplicação e entrará em vigor imediatamente para os novos subscritores.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a nossa política de reembolso, contacte-nos :

Correio eletrónico : contact@myxciptv.app
Telefone : 1 619 714 9049