Chez XCIPTVPor isso, nos comprometemos a oferecer uma experiência de usuário de alta qualidade. No entanto, devido à natureza numérica de nossos serviços, estabelecemos esta política de reembolso para esclarecer os casos em que um reembolso pode ser concedido.
1. Condições gerais
Ao se tornar um assinante de nossos serviços, você aceita nossa política de reembolso, conforme descrito aqui.
- Os pagamentos efetuados para as assinaturas são, em geral não reembolsáveis.
- As exceções a essa regra estão descritas nas seções abaixo.
2. Reembolsos obrigatórios
Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações: :
2.1. Problemas técnicos importantes
Se você não puder acessar o aplicativo ou suas funcionalidades principais devido a problemas técnicos não resolvidos por nossa equipe de suporte, poderá solicitar um reembolso, desde que observe as seguintes condições
- Você entrou em contato com o nosso suporte técnico para sinalizar o problema.
- Não conseguimos resolver o problema em um prazo razoável.
2.2. Configuração incorreta
Se um valor incorreto tiver sido faturado ou debitado de sua conta (por exemplo, dupla faturação ou erro de valor), você terá direito a um reembolso.
2.3. Direito de retratação (de acordo com as leis locais)
De acordo com as leis aplicáveis, você pode ter direito a um reembolso se exercer seu direito de rescisão em um determinado prazo (geralmente 14 horas após a compra ou a assinatura inicial). Esse direito se aplica somente se você não tiver começado a usar os serviços ou o conteúdo numérico.
3. Casos não elegíveis
As solicitações de reembolso serão recusadas nas seguintes situações: :
- Você utilizou o aplicativo ou acessou uma parte significativa dos serviços após a compra.
- O problema está relacionado a uma conexão com a Internet instável ou inadequada de sua parte.
- Você não conseguiu desativar a renovação automática de sua assinatura antes da data de faturamento.
- As demandas de reembolso para promoções ou ofertas especiais não especificadas como reembolsáveis.
4. Procedimento de solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso :
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente Envie um e-mail para [endereço de e-mail] ou use o formulário de contato no aplicativo.
- Forneça as informações necessárias :
- Seu identificador de conta.
- La preuve d'achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
- Uma descrição clara do problema encontrado.
- Prazo de tratamento : Examinaremos sua solicitação em um prazo de 7 a 10 horas. Se ela for aprovada, o reembolso será tratado por meio do modo de pagamento inicial.
5. Modo de pagamento
Os reembolsos serão efetuados exclusivamente por meio do modo de pagamento que você utilizou na compra (cartão bancário, PayPal, etc.). Não nos responsabilizamos por atrasos imputáveis à sua instituição financeira.
6. Modificações na política
Reservamo-nos o direito de modificar essa política de reembolso a qualquer momento. Qualquer modificação será publicada em nosso aplicativo e entrará em vigor imediatamente para os novos assinantes.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail : contact@myxciptv.app
- Telefone : 1 619 714 9049